决战双11之巅

下沉市场越来越受重视。(王鹏淇摄)

　　“漫长”的双11终于落下了帷幕。

　　2684亿元，这是2019年天猫双11全天成交总额最终数字，比去年的2135亿元多549亿元。京东全球好物节累计下单金额超2044亿元，较2018年同样实现大幅超越。这也是京东继今年年中“618”累计下单金额创下2015亿元之后，成交额再一次超过2000亿元。

　　从双双破纪录的数字可以看出，双11不分胜负。年复一年，双11已经不再单纯是购物狂欢节，而是演变成为对中国互联网和消费实力的检阅和大考。在其背后，电商品牌也在全球经济、技术、贸易形势变化的大背景下，不断寻找着下个发展的增长点。

　　不断打破纪录

　　今年，阿里巴巴旗下的天猫又一次刷新了成交额纪录，在增速和规模上都实现了大幅突破，全天成交额达2684亿元，相较去年的2135亿元增幅超过25%，再创历史新高。

　　其速度也不容小觑，根据现场实时数据，开场仅1分钟交易额达65亿元，1分36秒成交额超过百亿元，1小时3分59秒突破千亿元，相较去年用时1小时47分26秒实现这一目标加快了43分27秒。

　　飞速上升的成交额标志着全球最大流量洪峰再一次实现新高。阿里云公布的数据显示，今年的订单创建峰值创下新的世界纪录，达到54.4万笔/秒，超过了去年的49.1万笔/秒，相当于2009年第一次天猫双11活动的1360倍。

　　另一家电商巨头京东也于11日零点开启“双11京东全球好物节”。从11月1日到11月10日24时止，京东双11活动十天累计成交金额达1313亿元，11月11日全天累计下单金额超2044亿元，相较去年双11的1598亿元成交额增长近28%。

　　京东数科集团旗下京东金融数据显示，11月11日第一个小时，交易额同比达到320%，京东支付峰值同比达到327%，白条交易额实现10秒破亿。其坚实的物流部门为其庞大的订单交付实现了保障，根据京东官方微信显示：92%的自营订单和90%的行政区县都能够实现24小时之内送达;其智能处理订单量同比增长了108%，环保全链条减少了4万吨快递垃圾。

　　优质服务支撑

　　不断攀升的数字，离不开零售、物流、数字科技等方面技术、服务的厚积薄发。记者从京东了解到，创纪录的数字背后是京东技术人的辛勤付出和大量创新。为了支撑双11的交易量，京东云的云平台在操作系统优化、高性能网络、业务调度算法、业务自动扩缩容以及应用画像算法模型等领域不断优化。作为整个京东数据中心资源调度的中枢，阿基米德系统经历多次大促考验，持续降本增效，带动了数亿元采购成本的节省。京东星链零售物联平台助力超过1万家线下门店完成智能化升级，深度融合超过1000种技术与应用，为超过3万个品牌提供技术服务。

　　面对蜂拥而至的海量订单，京东物流“城市群半日达”和“千县万镇24小时达”时效提升计划持续加码，全国90%的区县、92%的自营订单可以实现24小时达。距离北京2700多公里外的新疆维吾尔自治区昌吉州城关镇，双11期间平均每天有800多笔订单，其中75%的订单可以实现“凌晨下单、醒来收货”的半日达，剩下的25%也可以做到“今天下单、明天收货”的24小时达。京东物流的高品质物流服务能力，使得每一笔订单都得以被信赖和托付。

　　今年双11期间，京东数科智能客服累计服务用户量较2018年同比增长200%。京东数科集团正在用数字科技触达更多的县域级新兴市场用户，作为京东数字科技集团在下沉市场的一站式实体“小京东”——京东惠民小站，在双11期间通过遍及1700个县市的4万个站点，为上亿用户带去商品、物流、金融等便民服务。

　　发力下沉市场

　　除了数字，今年双11还有一些新现象、新趋势，在骄人的数据背后，折射出的是下沉市场不断崛起。

　　统计数据显示，过去两年里，淘宝天猫的月活跃用户增长2.26亿，其中绝大部分来自下沉市场。而今年参与天猫双11的消费者超过5亿人，比去年再增长1亿。今年天猫双11，无论是美菱、容声、海尔等家电爆款，还是百雀羚、一叶子、珀莱雅等美妆爆款，抑或是顾家、喜临门、芝华仕等家具爆款，都有超过60%订单来自下沉市场，其中百雀龄、美的等品牌爆款在下沉市场增速超过100%，珀莱雅、喜临门等品牌爆款在下沉市场也都有近100%的增长。