浙江高速收费岗亭内小姐姐秒变脸视频火了

　　这几天，一段小姐姐“变脸”的视频忽然火了。

　　这段视频是@浙江交通发布的，视频里的小姐姐站在高速收费岗亭内，前一秒还满脸委屈地抹着眼泪，后一秒却又展开笑脸，迎接过往司乘。

　　截至发稿，这条视频已经收获800多万点赞，评论超过10万，其中大部分都是为小姐姐加油打气的暖心留言。

　　视频里的这位小姐姐名叫斯凡华，是省交通集团沪杭甬公司S45义东高速福田收费所的收费员。

　　1月2日，斯凡华新年第一天上班，按照规定，她每隔一小时要上岗一次，共上岗12小时，到晚上8点才能下班。

　　下午4点多，因为车流量大，班长陶湘衡去叫小斯新开一个收费口，却看到她一脸委屈，情绪不佳，眼睛还红红的，便随口问了句“怎么了”。

　　不想这一问，小斯瞬间就崩溃了，抿着嘴抽泣起来，不停伸手抹泪。

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　　“有很多司机不理解我们政策，他们都来讲我……”小斯抽抽噎噎地说。

　　原来，从2020年元旦开始，省界收费站撤销，全国高速公路实现联网收费。因收费政策的调整，入口货车必须过称重平台，和未安装ETC的车辆一起通过人工混合车道领取CPC通行卡或刷CPU卡才能进入高速。

　　出口混合车道误闯ETC车辆较多，单车操作时间延长，造成收费站进出口车道经常性短时间拥堵。为加快车辆通行速度，减少车道拥堵，小斯和同事不得不在各个收费车道间来回奔忙处理情况，包括引导车辆、亭内发卡、收费等。

　　部分驾驶员不了解新的政策，排队时间有些久，被堵得恼火了，便将不满情绪怼向一线收费员。

　　这一天下来，小斯已经不知道被骂了多少回，尤其是下午3点开始，车流量增大，人工车道异常繁忙，一些司机情绪不佳，都要骂几句难听的话。

　　小斯今年不过20岁，入职才2个月，虽然她态度上没有表示什么，但心里着实委屈。

　　“班长来问我，我实在忍不住，就哭了。”说起这件事，小斯还有点不好意思。

　　“新政第一天，司机没那么快适应的，我们还是要做好服务，多一点包容……”班长边说边让小斯进收费岗亭，因为这时候又有车过来了，“我们先把手头的活干好，之后你还有委屈，可以来找我，找领导反映。”

　　担心小斯情绪还有波动，班长特地探过头关照了她几句。

　　小斯说，其实自己当时就是一下子情绪崩溃了，倾诉之后，又听班长劝慰了几句，她情绪也缓和了，所以后一秒赶紧调整心情，微笑着迎接下一位司机。

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　　来源：时事一点通